DEVOLUCIONES



Posibles casos de devolución:



1) El producto está defectuoso o ha sido dañado durante el transporte:

En caso de que el producto sea defectuoso, el usuario puede devolverlo, asumiendo ALEMANY.COM los gastos de envío que se generen por la entrega del producto y por la devolución del mismo. ALEMANY.COM procederá al reenvío del producto sustituído, sin costes adicionales para el cliente. Solamente debe comunicarnos su incidencia a [email protected] lo antes posible.

En los casos de desperfectos importantes y visibles producidos en el embalaje de la mercancía durante el transporte es muy recomendable que el cliente anote las incidencias en el albarán de entrega del transportista (es recomendable incluso hacer una foto al embalaje) y nos lo comunique a [email protected] lo antes posible .



2) Desistimiento



De acuerdo con lo establecido en la legislación española, el cliente dispone del derecho de desistimiento, en virtud del cual podrá devolver el producto recibido si comprueba que no se ajusta a sus expectativas.

El ejercicio de este derecho podrá hacerse efectivo en un plazo máximo de catorce días naturales a partir de su recepción. Debido a la naturaleza de los productos comercializados en este sitio web, el comprador que desee ejercer su derecho de desistimiento no deberá abrir o desprecintar el producto, por lo que éste siga siendo apto para el consumo.

En caso de que el comprador haya abierto o desprecintado el producto, este derecho de desistimiento no se aplicará según las exclusiones contenidas en el artículo 103 de Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias modificado por el art. 28 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo en su párrafo e).

El reembolso del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía y se realizará a través del mismo medio de pago utilizado para el abono del pedido y, en todo caso, en un máximo de 14 días naturales a computar desde que ALEMANY.COM tenga conocimiento efectivo del envío de la mercancía por parte del comprador o bien, en caso de no tener constancia, desde la recepción por parte de ALEMANY.COM del producto devuelto.

Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento como los gastos de envío, serán por cuenta del comprador.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el comprador podrá hacerlo mediante cualquiera de las siguientes vías:

- Mediante envío de correo electrónico a nuestra dirección de correo electrónico [email protected]

Este derecho de desistimiento no se aplicará según las exclusiones contenidas en el artículo 103 de Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias modificado por el art. 28 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo en sus párrafos:

- e) "el suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega".



GARANTÍA GENERAL PARA TODOS LOS PRODUCTOS



Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación:

1.-Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del producto que el vendedor haya presentado al consumidor y usuario en el sitio web.

2.-Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.

3.-Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, teniendo en cuenta la naturaleza del producto.

La Ley de Defensa de Consumidores y Usuarios ofrece un plazo de garantía de dos años desde la recepción del producto. No obstante, este plazo estará condicionado por la naturaleza del propio producto, cuando la vida útil del mismo (Fecha de caducidad o de consumo preferente) sea inferior al plazo de garantía marcado por la ley.

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